Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan di unit rawat jalan

Kepuasan pasien sangat penting karena digunakan sebagai tolak ukur untuk menentukan pelayanan di suatu fasilitas pelayanan kesehatan baik atau tidak. Sistem pendaftaran di Klinik Pratama dr. Sandy masih manual serta hanya ada satu orang staff rekam medis, minimnya kursi diruang tunggu membuat penumpukan antrian.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan pada unit rawat jalan di Klinik Pratama dr. Sandy.
Penelitianini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah observasi dan kuersioner. Populasi pada penelitian ini sebanyak 656 pasien rawat jalan pada bulan Januari dengan sampel 97 pasien rawat jalan. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Pengolahan data dalam penelitian ini dengan collecting, editing, klasifikasi, tabulasi dan penyajian data dengan uraian dan tabel. Analisa data dengan analisis deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari dimensi Reliability mendapatkan hasil 80% puas dan 20% tidak puas, dimensi Responsiveness mendapatkan hasil 82% puas dan 18% tidak puas, dimensi Assurance mendapatkan hasil 82% puas dan 18% tidak puas, dimensi Empathy mendapatkan hasil 86% puas dan 14% tidak puas, dan dimensi Tangible mendapatkan hasil 83% puas dan 17% tidak puas.
Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien rawat jalan berdasarkan 5 dimensi mutu Reliability, Responsiveness, Assurance , Empathy, Tangibel di Klinik Pratama dr. Sandy medapatkan nilai diatas 80%. Saran, sebaiknya petugas menanggapi dengan bijak kritik dan saran dari pasien serta dapat memberi solusi atas keluhan pasien. Menambah fasilitas kursi diruang tunggu. Memisah ruang tunggu poli dan pendaftaran. meningkatkan pelayanan, agar kepuasan dan kepercayaan pasien bisa meningkat dengan cara menyediakan pelayanan yang tanggap, berkomunikasi dengan baik dan memahami serta menghormati kemauan pasien. Memberikan jasa yang adil dan merata tanpa memandang ras, jenis kelamin dan status sosial. Mampu memberikan pelayanan yang memuaskan.