ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA

ABSTRAK

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. S SOEHARSO SURAKARTA

Elga Putri Ragil

Berdasarkan studi pendahuluan di Rumah Sakit Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta, pelaksanaan sistem pendaftaran online masih mengalami beberapa kendala. Pasien mengeluhkan pendaftaran secara daring dianggap merepotkan dan lebih memilih pendaftaran secara langsung melalui loket. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan pendaftaran online pasien rawat jalan berdasarkan 5 dimensi kualitas, yaitu Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan Kepastian (Assurance), Empati (Emphaty), dan Bukti Fisik (Tangible).
Metode penelitian menggunakan deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan kuesioner. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan yang mendaftar secara online sebanyak 24.338 pasien dan didapatkan sampel 100 pasien. Analisis data menggunakan univariat. Pengukuran kuesioner menggunakan skala Guttman.
Hasil penelitian didapatkan kualitas pelayanan pendaftaran pada dimensi Kehandalan (Reliability) sudah baik (95,25%), pada dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) sudah baik (97,25%), pada dimensi Jaminan Kepastian (Assurance) sudah baik (100%), pada dimensi Empati (Emphaty) sudah baik (98%), dan pada dimensi Bukti Fisik (Tangibles) sudah baik (95,25%).
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu kualitas pelayanan pendaftaran online pasien rawat jalan di Rumah Sakit Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta sudah baik dengan perolehan 97,25% pasien menilai dengan baik pelayanan pendaftaran online. Sebaiknya petugas pendaftaran online di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta lebih meningkatkan kualitas pelayanan pendaftaran online, khususnya pada dimensi Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan Kesehatan, dan Bukti Fisik.