TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI UPTD PUSKESMAS GALANG KABUPATEN TOLITOLI SULAWESI TENGAH

AGIL DWI KURNIAWATI, 2024, TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI UPTD PUSKESMAS GALANG KABUPATEN TOLITOLI SULAWESI TENGAH, SKRIPSI, FAKULTAS ILMU KESEHATAN, UNIVERSITAS DUTA BANGSA, SURAKARTA.

Kepuasan pelanggan dikatakan sebagai tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan Instalasi Farmasi Puskesmas. Kepuasan pasien yang dihasilkan baik maka pelayanan yang disuguhkan oleh Instalasi Farmasi di Puskesmas tersebut juga sangat baik tetapi jika kepuasan pasien yang dihasilkan tidak baik berarti perlu dilakukan evaluasi khusus tentang pelayanan Instalasi Farmasi Puskesmas yang dilakukan oleh Puskesmas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Puskesmas Galang dengan menggunakan kuesioner terhadap 100 responden. Teknik analisis data dengan analisis Univariat untuk mengetahui variabel persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien, Analisis Bivariat dengan menggunakan uji Chi-Square untuk mengetahui hubungan antar dua variabel metode GAP untuk mengetahui kepuasan pasien berdasarkan tiap dimensi SERVQUAL (Service Quality), metode CSI (Customer Satisfaction Index) untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan dan Analisis Importance Performance Analysis (IPA).
Hasil analisis gap menunjukkan bahwa tiap dimensi SERVQUAL (Service Quality) berada pada indeks negatif yang artinya pasien belum puas dengan pelayanan yang diberikan yakni tangible (-0,33), reliability (-0,43), Responsiveness (-0,25), Assurance (-0,2), dan empathy (-0,18). Hasil analisis CSI (Customer satisfaction Index) termasuk dalam kategori sangat puas yaitu dengan nilai sebesar 90.50 persen. Hasil analisis IPA menunjukkan kuadran I menjadi prioritas perbaikan meliputi ruang tunggu bagian pelayanan farmasi luas,besih dan nyaman, jam buka pelayanan farmasi di Puskesmas dilaksanakan sesuai jadwal dan pelayanan resep racikan dan non racikan dikerjakan dengan tepat waktu. Hasil analisis Bivariat dengan menggunakan uji chi-square menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan terhadap karakteristik responden pada seluruh dimensi.