Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) di Biro Pengembangan Sumber Daya Manusia Universitas Muhammadiyah Surakarta

Biro Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS) merupakan biro yang melaksanakan tugas pengelolaan kepegawaian di UMS. Semua hal yang berkaitan dengan pengelolaan SDM di UMS dilaksanakan oleh BPSDM sehingga biro ini sering menerima laporan pengaduan dari para pegawai ketika memiliki kendala. Namun, biro ini belum memiliki sistem untuk mengelola laporan pengaduan dari pegawai sehingga hal tersebut disampaikan melalui pesan pribadi whatsapp.
Cara tersebut kurang optimal karena tidak terdapat rekapan data. Kedua, sulit dilacak data progress penanganan laporan pengaduan. Ketiga, nomor whatsapp untuk pengaduan adalah nomor pribadi karyawan BPSDM sehingga banyaknya pesan yang masuk membuat laporan pengaduan tertutup dengan pesan yang lain. Keempat, sulit membedakan antara pesan pribadi dengan pesan laporan pengaduan. Kelima, pesan pengaduan sering dikirimkan tanpa mengenal waktu sehingga cukup mengganggu. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk merancang sistem informasi helpdesk di BPSDM UMS sehingga laporan pengaduan tidak lagi menggunakan pesan pribadi whatsapp. Sistem ini dirancang dalam bentuk website.
Tahapan pada penelitian ini, yaitu identifikasi masalah, menentukan tujuan penelitian, mempelajari literatur, pengumpulan data, dan perancangan sistem. Pada tahap perancangan sistem dilakukan dengan langkah-langkah, yaitu analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengujian, dan implementasi sistem.
Penelitian ini berhasil merancang dan mengembangkan sistem informasi helpdesk di BPSDM UMS. Sistem ini berfungsi untuk mengelola laporan pengaduan dari para pegawai UMS terkait layanan kepegawaian yang ditangani oleh BPSDM. Berdasarkan pengujian blackbox yang telah dilakukan, sistem ini dapat berjalan sesuai dengan fungsi yang diharapkan.