Pengaruh Retail Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maju Toserba Wonogri

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh merchandise assortment, pricing, location, customer service, store design dan display, communication mix terhadap kepuasan pelanggan pada Maju Toserba Wonogiri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan menggunakan kuesioner sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Merchandise Assortment berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; (2) Pricing berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; (3) Location berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; (4) Customer Service berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; (5) Store Design dan Display berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (6) Communication Mix berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (7) Merchandise Assortment, Pricing, Location, Customer Service, Store Design dan Display, dan Communication Mix berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. (8) Besarnya pengaruh Merchandise Assortment, Pricing, Location, Customer Service, Store Design dan Display, dan Communication Mix terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan nilai adjusted R square sebesar 0,751 menunjukkan bahwa kemampuan variabel independent dalam menjelaskan variasi variabel dependent adalah sebesar 75,1% dan sisanya sebesar 24,9% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini.