Analisis Sentimen Pada Ulasan Pelanggan Star Steak Stadion Klaten di Google Maps

Star Steak merupakan rumah makan yang menjual berbagai macam menu steak. Star Steak memiliki beberapa cabang salah satunya adalah Star Steak Stadion Klaten dengan rating yang cukup memuaskan dan dapat dilihat dari ulasan masyarakat yang terdapat pada Google Maps. Dari Google Maps bisa mendapatkan data ulasan pelanggan. Ulasan tersebut dapat dilakukan analisis sentimen untuk mengetahui apakah positif, netral atau negatif terhadap Star Steak Stadion Klaten. Penelitian ini menggunakan metode BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) dengan analisis sentiment. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa terdapat 17 ulasan dengan skor sentimen = 1 “sangat negatif”, 4 ulasan dengan skor sentimen = 2 “negatif”, 24 ulasan dengan skor sentimen = 3 “netral”, 92 ulasan dengan skor sentimen = 4 “positif”, dan 63 ulasan dengan skor sentimen = 5 “sangat positif”. Akurasi dari algoritma BERT dapat diukur dengan menggunakan dua macam skala. Perhitungan dengan skala accuracy exact menghasilkan nilai akurasi sebesar 45%, sedangkan perhitungan dengan skala accuracy off-by-1 menghasilkan niai akurasi sebesar 87,5%. Berdasarkan data ulasan bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan produk.