Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variable Mediasi pada Tailor Abu Jas Surakarta

Perkembangan dunia bisnis saat ini mengalami perkembangan yang cukup tinggi, tidak hanya pada indutri manufaktur namun banyak yang memasuki dunia pasar jasa, dengan menampilkan produk jasa yang sejenis atau bahkan sama, sehingga membuat usaha jasa berlomba-lomba memberikan kualitas layanan dan kepuasan guna mendapatkan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Sampel diambil menggunakan Teknik non probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan kriteria konsumen yang telah melakukan pemesanan lebih dari 3 kali yang menghasilkan sampel sebanyak 90 orang, metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner google form dengan skala likert 1-5 sebagai alat ukur. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier sederhana dan uji regresi parsial (uji t). Proses pengolahan data dilakukan dengan program SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan kepuasan konsumen terbukti memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen.