ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN BERDASARKAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS BENDOSARI SUKOHARJO TAHUN 2024

ABSTRAK
DEA SAFINKA NATASYA
Tinjauan Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan di Pendaftaran Rawat
Jalan Berdasarkan Dimensi Kualitas Pelayanan di Puskesmas Bendosari
Sukoharjo Tahun 2024
Kepuasan pasien sangat penting karena digunakan sebagai tolak ukur untuk
menentukan pelayanan di suatu fasilitas pelayanan kesehatan baik atau tidak.
Sistem pendaftaran di Puskesmas Bendosari Sukoharjo masih manual
menggunakan mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) serta hanya ada dua
orang yang melayani pendaftaran, minimnya kursi diruang tunggu membuat
penumpukan antrian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan berdasarkan dimensi
kualitas pelayanan di Puskesmas Bendosari Sukoharjo Tahun 2024.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan
cross sectional. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah observasi dan
kuisoner. Populasi pada penelitian ini sebanyak 11.566 pasien rawat jalan pada
bulan triwulan akhir tahun 2023 dengan sampel 99 pasien rawat jalan. Teknik
pengambilan sampel dengan purposive sampling. Pengolahan data dalam penelitian
ini dengan collecting, editing, coding, tabulasi dan penyajian data dengan uraian
dan tabel. Analisa data dengan analisis univariat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari dimensi Tangible mendapatkan
hasil 75% puas dan 25% tidak puas, dimensi Empathy mendapatkan hasil 77,20%
puas dan 22,80% tidak puas, dimensi Reliability mendapatkan hasil 77% puas dan
23% tidak puas, dimensi Responsiveness mendapatkan hasil 72% puas dan 28%
tidak puas, dimensi Assurance mendapatkan hasil 77,40% puas dan 22,60% tidak
puas.
Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien rawat
jalan berdasarkan 5 dimensi mutu Tangibel, Assurance, Reliability,
Responsiveness, Empathy di Puskesmas Bendosari Sukoharjo Tahun 2024
medapatkan nilai 75,72%. Saran, sebaiknya perlu pertimbangan dari pihak
Puskesmas untuk penambahan kursi tunggu di ruang pendaftaran agar pasien tidak
menunggu dengan berdiri. Sebaiknya Puskesmas Bendosari Sukoharjo
meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan 5 dimensi mutu (tangible, emphaty,
reliability, responsiveness, assurance) bisa mencapai hasil maksimal atau sangat
puas.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan, Dimensi
Kualitas Pelayanan
Kepustakaan : 25 (2006-2022)