PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH KANTOR CABANG SOLO)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Solo. Sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 97 responden, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert. Penelitian ini bersifat kuantitatif asosiatif dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM PLS) 4.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, sementara Kualitas Pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Kepuasan mampu memediasi secara positif dan signifikan antara pengaruh Kualitas Pelayanan serta Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah.