Pengaruh Social Influence, Desain User Interface dan User Experience terhadap E-satisfaction (Studi Kasus Pengguna Marketplace Shopee di Kota Surakarta)

ABSTRAK

PENGARUH SOCIAL INFLUENCE, DESAIN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE TERHADAP E- SATISFACTION (STUDI KASUS PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA SURAKARTA)
Oleh:
Adivarani Diaz Rahmawati
200414001

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social influence, desain user interface dan user experience terhadap e-satisfaction pada pengguna marketplace Shopee di Kota Surakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif analitik dengan sampel 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS 26. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan social influence, desain user interface, dan user experience terhadap e-satisfaction. Hasil perhitungan koefisien determinasi (Adjusted R2) diperoleh sebesar 0,745 hasil ini memiliki arti bahwa 74,5% variabel e-satisfaction dapat dijelaskan oleh variabel social influence, desain user interface dan user experience sedangkan sisanya sebesar 26,5% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diteliti.