PENGARUH KUALITAS LAYANAN,KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus di KSPPS BMT Dinar Barokah Jumapolo Karanganyar )

Industri perbankan berkembang pesat di era globalisasi dan persaingan perusahaan yang semakin ketat. Keberhasilan di bidang perbankan sebagian besar bergantung pada mempertahankan nasabah yang sudah ada dan mengembangkan nasabah baru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan dan menguji bagaimana loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas, kepercayaan, dan kepuasan layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah 100 nasabah di KSPPS BMT Dinar Barokah Jumapolo. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan menggunakan skala likert. Kesimpulan penelitian ini adalah (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah, (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepercayaan layanan terhadap Loyalitas Nasabah, (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan Layanan terhadap Loyalitas Nasabah, (4) Kualitas, Kepercayaan dan Kepuasan Layanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.