Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Reputasi Manajemen melalui Produk sebagai Variabel Intervening pada Bank BTN Syariah KCP Solo

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP REPUTASI MANAJEMEN MELALUI PRODUK
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA
BANK BTN SYARIAH KCP SOLO
Oleh :
ENIK TRI AFRIKA
200414009
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Reputasi Manajemen melalui Produk Bank sebagai variabel Intervening pada Bank BTN Syariah KCP Solo. Research gap dapat terletak pada generalisasi hasil penelitian ini ke bank syariah lainnya di wilayah yang berbeda atau dengan jumlah sampel yang lebih besar untuk meningkatkan validitas eksternal penelitian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan SPSS versi 26. Uji yang dilakukan dengan berbagai macam uji yaitu Uji validitas, Reliabilitas, Normalitas, Heterokedatisitas, Uji Regresi Berganda, Uji T, Uji koeffisien Determinasi R2 dan Uji Sobel. Hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Produk Bank (Z), Kepercayaan (X2) berpengaruh terhadap Reputasi Manajemen (Y), Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Reputasi Manajemen (Y), Kepercayaan (X2) Terhadap Reputasi Manajemen (Y), dan Produk Bank (Z) terhadap Reputasi Manajemen (Y) secara direct. Produk Bank (Z) dapat memediasi variabel Kepercayaan (X2) terhadap Reputasi Manajemen (Y) dan Produk Bank (Z) dapat memediasi variabel Kepercayaan (X2) terhadap Reputasi Manajemen (Y) secara indirect. Penelitian ini diharapkan dapat menjadikan evaluasi dan masukan bagi perusahaan guna meningkatkan strategi pemasaran dengan mengenali sifat dan sikap nasabah dengan melihat dan memerhatikan pentingnya factor pada pengaruh Kualitas Pelayanan (X1), Kepercayaan (X2), terhadap Reputasi Manajemen (Y) melalui Produk Bank (Z) sebagai variabel Intervening pada Bank BTN Syariah KCP Solo.