Pengaruh Kinerja Pelayanan, Kecerdasan Intelektual Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Desa Sendang Kecamatan Wonogiri

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kinerja pelayanan, kecerdasan intelektual dan lingkungan kerja terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Sendang Kabupaten Wonogiri. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 78 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner dalam bentuk angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji F dan uji T. Hasil penelitian kinerja pelayanan, kecerdasan intelektual dan lingkungan kerja mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil uji F menunjukkan kinerja pelayanan, kecerdasan intelektual dan lingkungan kerja secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil koefisien determinasi (R²) menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,939 yang berarti bahwa 93,9% kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel kinerja pelayanan, kecerdasan intelektual dan lingkungan kerja, sedangkan sisanya sebesar 6,1% oleh variabel lain.