Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di CV. Tirta Semesta Indonesia)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan CV. Tirta Semesta Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di CV. Tirta Semesta Indonesia dan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 83 responden menggunakan teknik purposive sampling. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner melalui G-Form. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linear berganda menggunakan alat SPSS 27, dengan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji t dan uji f. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kualitas pelayanan dan harga secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.