Pengaruh Pengalaman Pembelian Online, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Pada E-commerce Shopee di Kecamatan Giriwoyo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengalaman pembelian online, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen e-commerce Shopee di Kecamatan Giriwoyo Kabupaten Wonogiri. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen e-commerce Shopee di Kecamatan Giriwoyo. Penelitian ini menggunakan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampelnya, jumlah sampel yang didapat yaitu sebanyak 100 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Pengalaman Pembelian Online (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Kepercayaan (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, serta Pengalaman Pembelian Online, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Kecamatan Giriwoyo Kabupaten Wonogiri.