Tinjauan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Tempat Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Tk. III 04.06.04 Slamet Riyadi Surakarta

Rumah Sakit Tk.III 04.06.04 Slamet Riyadi Surakarta memiliki tempat pendaftaran rawat jalan pasien BPJS yang mana berdasarkan hasil survei pendahuluan pasien BPJS masih kurang puas terhadap tempat pendaftaran rawat jalan yang menimbulkan beberapa masalah. Tujuan penelitian ini mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap tempat pendaftaran rawat jalan menurut 5 dimensi (Reability, Assurance, Responsiveness, Empathy, Tangible) dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan pasien BPJS terhadap tempat pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Tk.III 04.06.04 Slamet Riyadi Surakarta .
Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan metode penelitian observasi, wawancara dan kuisioner. Pendekatan secara cross sectioonal. Populasi jumlah pasien BPJS yang mendaftar di tempat pendaftaran rawat jalan dari bulan maret 2024 – bulan mei 2024.
Hasil penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap tempat pendaftaran rawat jalan menurut 5 dimensi di Rumah Sakit Tk.III 04.06.04 Slamet Riyadi Surakarta. Tingkat kepuasan dimensi Reability (Kehandalan) didapatkan hasil sangat puas sebesar (83,04%), pada dimensi Assurance (Jaminan) didapatkan hasi puas sebesar (78,6%), pada dimensi Empathy (Empati) didapatkan hasi puas sebesar (75,44%), pada dimensi Responsiveness (Cepat Tangkap) didapatkan hasi puas sebesar (77,56%), pada dimensi Tangible (Faktor Fisik) didapatkan hasi cukup puas sebesar (59,64%).
Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan penilaian responden adalah tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap tempat pendaftaran rawat jalan dari dimensi tertinggi kepusan pasien pada Reability (sangat puas). Faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan pasien BPJS terhadap tempat pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Tk.III 04.06.04 Slamet Riyadi Surakarta terletak tingkat ketidakpuasan pasien pada dimensi Tangible. Saran sebaiknya petugas pendaftaran mempertahankan pelayanan di pendaftaran, sebaikanya petugas memperhatiakan fasilitas pelayanan pendaftaran dan lebih memperhatikan kenyamanan pasien.