Tinjauan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Klinik Baety Rahma Pengging

SEPTIAN BUDI KURNIAWAN
TINJAUAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI KLINIK BAETY RAHMA PENGGING BOYOLALI

Kesehatan menjadi salah satu kebutuhan masyarakat di era sekarang ini, kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi mendorong masyarakat untuk semakin memperhatikan derajat kesehatan demi peningkatan kualitas hidup yang baik. Salah satunya adalah klinik sebagai tempat pelayanan kesehatan yang menyediakan pelayanan medis dasar atau spesialistik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Baety Rahma Pengging Boyolali berdasarkan 5 Dimensi Mutu Pelayanan.
Jenis penelitian deskriptif, pendekatan dengan Cross Sectional. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien umum rawat jalan di Klinik Baety Rahma Pengging Boyolali. Objek dalam penelitian ini adalah tempat pendaftaran pasien di Klinik Baety Rahma Pengging Boyolali. Teknik dan pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan secara wawancara dan observasi.
Hasil dari penelitian berdasarkan dimensi Responsiveness dengan hasil pada pertanyaan pertama dan kedua dengan prosentase sebanyak 34,02% dan 41,23%. Hasil dari penelitian berdasarkan dimensi Reability dengan hasil pada pertanyaan pertama dan kedua dengan prosentase sebanyak 40,20% dan 45,36%. Hasil dari penelitian berdasarkan dimensi Assurance dengan hasil pada pertanyaan pertama dan kedua dengan prosentase sebanyak 41,23% dan 39,17%. Hasil penelitian berdasarkan dimensi Empathy dengan hasil pada pertanyaan pertama dan kedua dengan prosentase sebanyak 43,29% dan 36,08%. Hasil dari penelitian berdasarkan dimensi Tangibles dengan hasil pada pertanyaan pertama dan kedua dengan prosentase sebanyak 47,42% dan 49,48%.
Pada pelayanan rawat jalan di Klinik Baety Rahma Pengging Boyolali terutama di bagian pendaftaran untuk melengkapi sarana prasarana untuk menunjang pelayanan kesehatan. Pada pelayanan kesehatan terutama petugas di bagian pendaftaran di Klinik Baety Rahma Pengging Boyolali lebih meningkatkan kemampuan petugas untuk lebih cepat dan tanggap dalam keluhan pasien di unit rawat jalan yang belum maksimal dan meningkatkan lagi kualitas pelayanan di bagian pendaftaran di Klinik Baety Rahma Pengging Boyolali.