SISTEM PAKAR DIAGNOSIS TROUBLESHOOTING INTERNET MENGGUNAKAN FORWARD CHAINING DAN CERTAINTY FACTOR BERBASIS WEB (STUDI KASUS DI PT. SOLO JALA BUANA)

ABSTRAK
SISTEM PAKAR DIAGNOSIS TROUBLESHOOTING INTERNET MENGGUNAKAN FORWARD CHAINING DAN CERTAINTY FACTOR BERBASIS WEB (DI PT. SOLO JALA BUANA)

Oleh:
Ilham Adjie Nugroho
200103158

Perkembangan internet di Indonesia yang pesat menjadikan akses internet sebagai kebutuhan pokok dalam berbagai bidang. PT. Solo Jala Buana (Solonet), penyedia layanan internet di Solo dan sekitarnya, menghadapi tantangan dalam menangani masalah jaringan pelanggan akibat keterbatasan teknisi dan sistem penanganan yang kurang efisien. Penanganan masalah jaringan menggunakan metode FIFO seringkali memperlambat proses solusi, mengakibatkan antrian yang panjang.
Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan sistem pakar untuk meningkatkan efisiensi penanganan masalah jaringan pelanggan dengan menggunakan kombinasi metode forward chaining dan certainty factor. Metode ini dipilih untuk memprediksi kerusakan jaringan dan memberikan solusi yang lebih tepat dan cepat. Diharapkan sistem ini dapat meningkatkan kualitas layanan internet dan mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
Hasil pengujian metode menunjukkan bahwa aplikasi sistem pakar memiliki akurasi yang hampir setara dengan perhitungan manual, dengan selisih sekitar 2.9%. Nilai aplikasi sistem pakar adalah 96.8%, sementara perhitungan manual menghasilkan 99.7%. Pengujian responden yang melibatkan 3 teknisi Solonet dan 7 pelanggan dari total 10 responden menunjukkan hasil yang memadai, dengan penilaian positif bahwa aplikasi sistem pakar layak untuk dijalankan dan dapat digunakan untuk menangani masalah troubleshooting jaringan internet di Solonet.