Analisis Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode Regresi Linear Berganda di Solo Technopark Berbasis Web

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung
terhadap layanan dan fasilitas di Solo Technopark. Analisis ini dilakukan sebagai
upaya untuk memberikan masukan strategis dalam peningkatan pengalaman
pengguna, sehingga kualitas layanan yang diberikan dapat memenuhi harapan dan
kebutuhan pengunjung.

Metode yang digunakan adalah regresi linear berganda berbasis web dengan
pendekatan CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining).
Tahapan penelitian meliputi pengumpulan data kuesioner, pembersihan dan
pengolahan data, pemodelan prediksi tingkat kepuasan, serta visualisasi hasil
melalui dashboard interaktif. Sistem dibangun dengan dua hak akses, yaitu admin
untuk mengunggah dan memproses data, serta pimpinan untuk memantau hasil
analisis secara real-time.

Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar
0,7509, yang berarti model mampu menjelaskan 75,09% variasi tingkat kepuasan
pengunjung. Unsur pelayanan yang paling berpengaruh adalah kesesuaian produk
layanan (U5) dan kompetensi petugas (U6). Dashboard yang dihasilkan
memudahkan proses evaluasi berkala dan membantu pengambil keputusan dalam
menentukan prioritas peningkatan layanan di Solo Technopark.

link jurnal https://e-journal.unimudasorong.ac.id/index.php/jurnalpetisi/home