ANALISIS PENGARUH AUGMENTED REALITY HUMAN CENTERED CUSTOMER SERVICE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PENELITIAN ONLINE SHOPPING LEKER GAJAHAN BP. FATHONI JR DI KOTA SURAKARTA)

ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH AUGMENTED REALITY HUMAN CENTERED CUSTOMER SERVICE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PENELITIAN ONLINE SHOPPING LEKER GAJAHAN BP. FATHONI JR DI KOTA SURAKARTA)

Oleh:
Deftia Kusuma Nur Oktaviana
210414033
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh augmented reality, human centered customer service, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada layanan online shopping Leker Gajahan Bp. Fathoni Jr di Kota Surakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan yang melakukan pembelian secara online melalui platform digital seperti WhatsApp, Gojek, dan Shopee Food. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa augmented reality dan human centered customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, kualitas produk berpengaruh tetapi tidak signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman digital yang interaktif dan layanan pelanggan yang responsif lebih menentukan kepuasan pelanggan dibandingkan faktor kualitas produk dalam konteks belanja online.