Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Selogiri Kabupaten Wonogiri

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SELOGIRI KABUPATEN WONOGIRI

Oleh :
Anisa Dwi Anggraini
210414030

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Selogiri, Kabupaten Wonogiri. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini berangkat dari keluhan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang kurang ramah, prosedur administrasi yang lambat, serta kenyamanan fasilitas yang masih belum optimal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel sebanyak 100 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian dianalisis dengan bantuan software SPSS versi 29, menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, dan uji korelasi Spearman Rank.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,906 dan signifikansi kurang dari 0,001. Demikian pula, fasilitas memiliki hubungan yang sangat kuat dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,850 dan signifikansi kurang dari 0,001. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh Puskesmas Selogiri, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien.