PERAN KUALITAS LAYANAN KESEHATAN, REPUTASI RUMAH SAKIT, DAN KETERSEDIAAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM FITRI CANDRA WONOGIRI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kualitas layanan kesehatan, reputasi rumah sakit, dan ketersediaan fasilitas memengaruhi kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Fitri Candra Wonogiri. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang pernah menerima layanan kesehatan baik rawat inap maupun rawat jalan di rumah sakit tersebut. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang terdiri dari 50 pasien rawat inap dan 50 pasien rawat jalan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden secara langsung melalui pemindaian barcode, dan secara online melalui google form. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM-PLS (Structural Equation Modeling- Partial Least Square) melalui software SmartPLS 3.0. Dari hasil analisis, ditemukan bahwa pelayanan yang baik, ramah dan profesional, reputasi rumah sakit yang baik di lingkungan masyarakat, serta fasilitas yang memadai dapat meningkatkan kepuasan pasien.