Sistem Pengaduan Pelayanan Bidan Praktik Mandiri Ina Susanti Berbasis Web

Bidan Praktik Mandiri Ina Susanti adalah rumah sakit bersalin yang memberikan berbagai layanan seperti pertolongan persalinan, pemeriksaan kehamilan, perawatan ibu dan anak, pijat bayi, dan Keluarga Berencana. Saat ini sistem pengaduan yang berjalan masih bersifat manual, sehingga menyebabkan keterlambatan penanganan, menumpuknya laporan, serta kurangnya kejelasan tanggapan atas aduan pasien. Permasalahan tersebut menunjukkan perlunya sistem pengaduan pelayanan berbasis website untuk mempercepat proses pengaduan dan penanganan pengaduan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pengumpulan data meliputi studi pustaka, observasi, dan wawancara. Tahapan pengembangan sistem menggunakan metode extreme programming, mencakup perencanaan, desain, pengkodean, dan pengujian. Pengujian sistem menggunakan blackbox testing. Yang pertama pengujian alpha, sistem berjalan sesuai yang diharapkan, sedangkan untuk pengujian beta sudah sesuai standar pengguna dengan penilaian mencapai 89,29 yang masuk dalam kategori sangat setuju.
Sistem pengaduan pelayanan bidan praktik mandiri ina susanti berbasis web ini bagi admin memudahkan dalam mengelola data petugas dan pasien, melihat data pengaduan, dan mengelola laporan. Untuk petugas memudahkan dalam mengelola pengaduan. Sedangkan untuk pasien memudahkan dalam melakukan pengaduan pelayanan di BPM Ina Susanti serta melihat status dan tanggapan pengaduan yang telah diinput oleh petugas.