Pengaruh Keunggulan Merek, Kekuatan Merek dan Keunikan Merek terhadap Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit X

Rumah Sakit X sebagai penyedia layanan kesehatan menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pasien di tengah persaingan yang semakin ketat. Terjadi penurunan kunjungan pasien lama pada triwulan IV tahun 2024. Beberapa keluhan pasien terhadap fasilitas dan pelayanan juga ditemukan pada media sosial rumah sakit. Citra merek yang terdiri dari keunggulan, kekuatan dan keunikan merek menjadi salah satu strategi pemasaran yang krusial. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh keunggulan merek, kekuatan merek, dan keunikan merek terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit X.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif dan desain cross-sectional. Sampel terdiri dari 100 pasien rawat jalan umum yang dipilih melalui purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner tertutup yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda.
Hasil tanggapan responden menunjukkan persepsi sangat tinggi terhadap keunggulan dan kekuatan merek, serta tinggi terhadap keunikan merek dan minat kunjungan ulang. Hasil uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang (nilai signifikansi F = 0,000 kurang dari 0,05). Secara parsial, kekuatan merek memiliki pengaruh paling dominan dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien regresi sebesar 0,311 diikuti oleh keunikan merek ( = 0,310: sig. 0,001) dan keunggulan merek ( = 0,303: sig. 0,001).
Kesimpulannya, keunggulan, kekuatan dan keunikan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan Rumah Sakit X dengan variabel dominan yaitu kekuatan merek. Rumah Sakit X perlu memperkuat strategi pemasaran dengan fokus pada kekuatan merek sebagai faktor yang paling memengaruhi minat kunjungan ulang.