Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Asy Syifa\' Sambi

Meningkatnya jumlah kunjungan pasien di Rumah Sakit Umum Asy Syifa Sambi tidak diikuti dengan peningkatan tingkat kepuasan pasien yang justru mengalami penurunan meskipun masih berada dalam kategori ideal. Kondisi ini menimbulkan pertanyaan mengenai bagaimana peran citra rumah sakit dalam memengaruhi kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Asy Syifa Sambi Boyolali.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan desain penelitian non-eksperimental (survei analitik) dengan menggunakan rancangan studi pendekatan cross-sectional. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode accidental sampling. Menggunakan analisis data analisis regresi linear sederhana.
Berdasarkan hasil analisis univariate dapat diuraikan bahwa variabel citra merek dikategorikan Sangat Baik oleh 78persen responden dan 64persen responden mengategorikan tingkat kepuasan pasien dalam kategori Sangat Puas. Pada hasil analisis bivariate menggunakan metode uji analisis regresi linear sederhana, variabel citra merek memiliki nilai thitung lebih besar dari ttabel, yaitu sebesar 11,106 lebih besar dari 1,984 dengan tingkat signifikansi 0,00 lebih besar dari 0,05.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sehingga disarankan rumah sakit terus meningkatkan citra merek melalui perbaikan kualitas pelayanan, dan peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel lain untuk memperoleh hasil yang lebih komprehensif