Dampak Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Harno Surya Ngemplak Bhoti Kartasura

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Toserba Harno Surya Ngemplak Bothi Kartasura. Penelitian didasari persaingan bisnis ritel yang ketat, sehingga diperlukan strategi tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang memenuhi kriteria. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kelengkapan produk dan harga berpengaruh positif signifikan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan. Hal ini mengindikasikan bahwa ketersediaan produk yang lengkap dan harga yang kompetitif memiliki peran lebih dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan dibandingkan kualitas pelayanan semata. Temuan penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola Toserba Harno Surya, yaitu perlunya memastikan ketersediaan produk sesuai kebutuhan konsumen, menetapkan harga yang kompetitif, dan tetap menjaga kualitas pelayanan. Secara teoritis, hasil penelitian ini memperkaya kajian manajemen pemasaran, khususnya pada sektor ritel, serta dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang mengkaji faktor-faktor penentu kepuasan pelanggan.