Dampak Sistem Pembayaran Digital Chatbot Berbasis AI Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Matahari Department Store Singosaren

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem pembayaran digital, chatbot berbasis AI, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Matahari Department Store Singosaren Surakarta. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana ketiga variabel tersebut dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dalam konteks ritel modern. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, melibatkan 100 responden pelanggan yang pernah berbelanja menggunakan sistem pembayaran digital di PT. Matahari Department Store Singosaren Surakarta. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pembayaran digital dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan chatbot berbasis AI berpengaruh positif namun tidak signifikan secara parsial. Namun, secara simultan ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa penerapan sistem pembayaran digital yang andal, peningkatan kualitas layanan chatbot berbasis AI, serta penguatan kepercayaan pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.