SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KECAMATAN BATUWARNO

ABSTRAK

SISTEM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
PADA KECAMATAN BATUWARNO

Oleh :
Eka Aprilia Putri
240101098

Pelayanan publik di Kecamatan Batuwarno masih menghadapi berbagai kendala, seperti proses pencatatan buku tamu dan survei kepuasan masyarakat yang dilakukan secara manual. Hal ini menyebabkan ketidakefisienan, risiko kehilangan data, serta kesulitan dalam pengolahan hasil survei. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Survei Kepuasan Masyarakat Berbasis Customer Relationship Management (CRM) berbasis website guna meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengintegrasikan pencatatan buku tamu dan survei kepuasan masyarakat secara digital.
Metode penelitian yang digunakan adalah System Development Life Cycle (SDLC) model waterfall dengan analisis kebutuhan menggunakan kerangka PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service). Perancangan sistem dilakukan dengan pemodelan UML (Unified Modeling Language), mencakup use case diagram, activity diagram, dan class diagram. Sistem ini dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL, dengan fitur utama seperti pengisian buku tamu digital, survei kepuasan masyarakat, perhitungan otomatis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), serta manajemen data oleh super admin, admin, dan petugas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem survei kepuasan Masyarakat berbasis customer relationship management (CRM) ini mampu mengatasi kelemahan sistem lama, seperti meningkatkan efisiensi waktu, akurasi data, dan penghematan biaya operasional. Sistem ini juga memudahkan pengunjung dalam mengisi data tamu dan survei, serta memberikan kemudahan bagi petugas dalam mengelola dan mencetak laporan. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Batuwarno.