Hubungan Customer Experience, Content Marketing, dan Trust Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi E-commerce Shopee di Kota Surakarta

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan Customer Experience,
Content Marketing, dan Trust terhadap Kepuasan Pengguna aplikasi e-commerce Shopee di Kota Surakarta. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia dan persaingan yang ketat antar platfrom, sehingga penting bagi Shopee untuk menjaga kepuasan penggunanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Sampel penelitian sebanyak 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pengguna aplikasi Shopee di Kota Surakarta yang telah melakukan pembelian dalam 3 bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan diolah menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience, Content Marketing, dan Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna aplikasi e-commerce Shopee di Kota Surakarta. Disarankan agar Shopee terus meningkatkan design aplikasi yang mudah digunakan, menghadirkan konten pemsaran yang relevan serta menjaga kepercayaan pengguna melalui keamanan transaksi dan layanan pengaduan yang responsive untuk mempertahankan kepuasan pengguna