Dampak Pemasaran Media Sosial, Pemasaran Influencer, Dan Strategi Respons Terhadap Penjualan Coffee Shop X

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial, pemasaran influencer, dan strategi respons pelanggan terhadap penjualan aktual pada Coffee shop X di Surakarta. Penelitian dilatarbelakangi oleh semakin masifnya penggunaan media digital sebagai alat pemasaran dalam industri Fdan B, namun efektivitasnya terhadap peningkatan penjualan masih menjadi pertanyaan. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4, dan didukung oleh analisis deskriptif serta uji normalitas dengan SPSS. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 100 responden yang merupakan pelanggan aktif Coffee shop X, serta data penjualan aktual selama 100 hari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial, pemasaran influencer, dan strategi respons pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penjualan aktual. Seluruh hipotesis dalam model diterima. Nilai koefisien determinasi (R) sebesar 0,147 menunjukkan bahwa variabel bebas menjelaskan 14,7 percen variabel terikat. Nilai Q sebesar 0,015 menunjukkan bahwa model memiliki daya prediksi yang relevan meskipun masih rendah. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pelaku usaha coffee shop dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih tepat sasaran serta kontribusi akademik terhadap literatur pemasaran digital di sektor UMKM.