ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI BPR KUSUMA SUMBING DELANGGU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh BPR Kusuma Sumbing Delanggu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap praktik komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh lembaga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPR Kusuma Sumbing Delanggu mengimplementasikan pendekatan yang proaktif melalui silaturahmi langsung dan pemanfaatan platform media sosial, seperti Instagram, WhatsApp, dan Facebook, untuk menjangkau pelanggan dan membangun hubungan yang lebih erat.
Meskipun strategi ini, memberikan dampak positif terhadap peningkatan loyalitas pelanggan, penelitian juga mengidentifikasi beberapa tantangan yang harus dihadapi. Tantangan tersebut meliputi rendahnya kesadaran masyarakat mengenai produk yang ditawarkan, yang menyebabkan keraguan dalam melakukan transaksi, serta tidak adanya mesin ATM yang memudahkan nasabah untuk menarik uang tanpa perlu datang ke bank. Temuan ini menekankan pentingnya penguatan strategi komunikasi pemasaran yang adaptif untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan di BPR Kusuma Sumbing Delanggu.