APLIKASI E-COMPLAINT PENGURUS DI PONDOK PESANTREN TAHFIDZUL QUR’AN BOYOLALI

Pada lingkungan Pondok Pesantren Tahfidzul Qur’an Boyolali, pengelolaan pengaduan santri masih dilakukan secara manual, sehingga seringkali terjadi keterlambatan penanganan, kehilangan data, dan kurangnya dokumentasi yang sistematis. Hal ini menjadi kendala dalam menciptakan lingkungan pesantren yang tertib, nyaman, dan responsif terhadap permasalahan santri. Oleh karena itu, dibangunlah Aplikasi E-Complaint Pengurus berbasis web yang dapat memfasilitasi proses pengaduan secara digital, terstruktur, dan efisien.
Penelitian ini menggunakan metode Prototype. Analisis kebutuhan dilakukan dengan pendekatan PIECES untuk mengidentifikasi kelemahan sistem manual dan menentukan fitur-fitur yang diperlukan. Sistem ini dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL, serta diuji menggunakan metode Blackbox testing untuk memastikan fungsionalitas berjalan dengan baik.
Aplikasi ini memiliki tiga hak akses, yaitu Admin, Pengurus, dan Santri. Santri dapat membuat pengaduan, melacak status pengaduan, serta melihat riwayat tanggapan. Pengurus dapat memverifikasi, memberikan tanggapan, dan mengelola proses tindak lanjut. Admin memiliki kendali penuh atas data pengguna, laporan, dan kontrol sistem. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi ini membantu mempercepat alur pengaduan, meningkatkan transparansi dan akuntabilitas, serta memudahkan pengguna dalam menyampaikan keluhan dan menerima tanggapan secara tepat waktu.