Hubungan Aplikasi Layanan Publik Berbasis Mobile dan Kinerja Frontliner Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Jatipuro

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara aplikasi layanan publik berbasis mobile (SIMADE) dan kinerja frontliner pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Jatipuro, Kabupaten Karanganyar. Di era digital, aplikasi mobile diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik, efektivitasnya juga dipengaruhi oleh kinerja frontliner. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi masyarakat Desa Jatipuro yang telah mengajukan pelayanan administrasi antara April 2024 – April 2025. Sampel berjumlah 78 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS 26, meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, serta uji koefisien determinasi (R), uji F, dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi layanan publik berbasis mobile (X1) dan kinerja frontliner pelayanan publik (X2) secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y) di Kantor Desa Jatipuro. Kinerja frontliner memiliki kontribusi yang lebih dominan (86.2 percen) dibandingkan aplikasi mobile (11.8 percen) dalam memengaruhi kepuasan masyarakat. Temuan ini menggaris bawahi pentingnya sinergi antara teknologi digital dan kualitas interaksi manusia dalam pelayanan publik.