Tinjauan Kepuasan Paien BPJS PBI Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat jalan di Puskesmas Juwiring Klaten

Pelayanan pendaftaran merupakan tahapan awal yang menentukan persepsi pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas. Penelitian ini menggunakan pasien BPJS PBI karena mereka merupakan kelompok masyarakat tidak mampu yang sangat bergantung pada pelayanan di Puskesmas, penelitian ini bertujuan untuk meninjau kepuasan pasien BPJS Penerima Bantuan Iuran (PBI) terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Juwiring Klaten berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan, yaitu: Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles, dan Reliability.
Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel sebanyak 94 responden diperoleh melalui teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dan observasi.
Berdasarkan hasil penelitian di Puskesmas Juwiring Klaten pada bulan Januari tahun 2025, tingkat kepuasan pasien BPJS PBI terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan tergolong baik pada semua dimensi mutu pelayanan. Dimensi Tangibles dan Reliability menunjukkan tingkat kepuasan tertinggi masing- masing sebesar 77,6persen, disusul oleh Responsiveness sebesar 76,9persen, Empathy sebesar 76,7persen, dan Assurance dengan nilai terendah namun tetap baik sebesar 75,9persen. Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, meskipun masih diperlukan upaya peningkatan kualitas khususnya dalam hal jaminan pelayanan dan daya tanggap petugas
Hasil ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi Puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan pendaftaran, khususnya dalam hal efisiensi waktu dan responsivitas petugas.