Sistem Booking Service Pada Bengkel Mobil Auto234 Berbasis Web

SISTEM BOOKING SERVICE PADA BENGKEL MOBIL AUTO234 BERBASIS WEB

Bengkel Auto234 merupakan salah satu bengkel mobil yang hingga saat ini masih menerapkan sistem manual dalam proses pelayanannya. Seluruh kegiatan operasional, mulai dari pencatatan data pelanggan, pengaturan jadwal servis, hingga penyampaian informasi terkait status pengerjaan kendaraan, masih dilakukan secara sederhana melalui pencatatan di buku ataupun komunikasi langsung dengan pelanggan. Kondisi ini seringkali menimbulkan berbagai permasalahan, di antaranya waktu pelayanan yang kurang optimal, penumpukan pelanggan yang datang secara bersamaan sehingga menimbulkan antrean, kesulitan dalam melakukan pencatatan maupun penelusuran riwayat servis kendaraan, serta terbatasnya komunikasi antara pihak bengkel dan pelanggan mengenai perkembangan pengerjaan kendaraan. Permasalahan-permasalahan tersebut secara keseluruhan berdampak pada kurang efektifnya manajemen layanan di bengkel, yang pada akhirnya dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan peneliti meliputi metode pengambilan data terdapat observasi, wawancara dan studi literatur. Metode pengembangan sistem menggunakan Rapid Application Development (RAD) Perencanaan syarat-syarat, Desain Sistem dan Implementasi. Pengujian dilakukan dengan blackbox testing yang dibagi menjadi dua tahap, yaitu pengujian alpha dan pengujian beta.
Hasil dari tugas akhir ini adalah sistem booking service pada bengkel mobil auto234 berbasis web memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan booking layanan online, memantau status pengerjaan service, serta mengakses riwayat service kendaraan. Selain itu, sistem ini juga membantu admin dalam mengelola data pelanggan, serta laporan pendapatan secara lebih terstruktur. Hasil pengujian sistem menggunakan blackbox testing menunjukkan bahwa semua sistem sudah berjalan dengan lancar dan sesuai dengan yang diharapkan. Sedangkan hasil pengujian sistem menggunakan pengujian beta, menunjukkan hasil 73.6% (Kategori Setuju) dengan dibangunnya Sistem Booking Service Pada Bengkel Mobil Auto234 Berbasis Web.