IMPLEMENTASI CHATBOT BERBASIS ARTIFICIAL NEURAL NETWORK UNTUK MENDUKUNG EFISIENSI LAYANAN KONSULTASI DI PT LOKAKITA KREATIF INDONESIA

Perkembangan teknologi informasi yang pesat mendorong perusahaan untuk berinovasi dalam memberikan layanan yang lebih cepat dan efisien. Masalah utama yang dihadapi PT Lokakita Kreatif Indonesia adalah seringnya menerima pertanyaan berulang dari klien pada tahap konsultasi awal, yang selama ini masih dijawab secara manual. Kondisi ini mengurangi efisiensi kerja, menimbulkan keterlambatan respon, dan menurunkan produktivitas staf. Sebagai solusi, penelitian ini merancang dan mengimplementasikan sistem chatbot berbasis Artificial Neural Network (ANN). Tahapan pengembangan mencakup pengumpulan data percakapan klien, preprocessing teks dengan teknik NLP (tokenisasi dan lemmatisasi), pelatihan model ANN menggunakan Keras Sequential API, serta integrasi ke dalam aplikasi web berbasis Flask. Dataset intents.json disusun dari pertanyaan umum klien, yang kemudian digunakan untuk melatih model klasifikasi intent. Hasil pengujian menunjukkan bahwa chatbot mampu mengklasifikasikan intent pengguna dengan akurasi 87% dan memberikan respons dalam waktu rata-rata ±3 detik. Kesimpulannya, chatbot berbasis ANN ini terbukti meningkatkan efisiensi layanan konsultasi awal di PT Lokakita Kreatif Indonesia dengan menyediakan jawaban cepat, konsisten, dan otomatis. Selain itu, sistem ini bersifat dinamis karena dapat diperbarui oleh admin dan berpotensi untuk diintegrasikan dengan berbagai platform komunikasi lain pada pengembangan selanjutnya.