TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DI RSAU dr. SISWANTO LANUD ADI SOEMARMO

ABSTRAK
YASMEEN AGUSTIA SAPUTRO
Tinjauan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di RSAU dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo
Pelayanan kesehatan merupakan bagian penting dalam upaya pemeliharaan dan peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan yang banyak digunakan adalah rawat jalan. Namun, berdasarkan studi pendahuluan di RSAU dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo ditemukan beberapa keluhan seperti waktu tunggu pendaftaran yang lama, penampilan petugas yang kurang rapi, serta adanya perbedaan pelayanan antara pasien BPJS dan umum. Hal ini menunjukkan perlunya evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di RSAU dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden pasien rawat jalan. Teknik analisis data menggunakan analisis univariat dan skala Likert.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kualitas pelayanan pada kelima dimensi berada pada kategori sangat baik. Dimensi reliability memperoleh skor 85persen, responsiveness 86persen, assurance 84persen, empathy 86persen, dan tangibles 85persen. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diterima.
Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan rawat jalan di RSAU dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo tergolong sangat baik. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan masukan bagi rumah sakit dalam upaya peningkatan mutu pelayanan, khususnya dalam menjaga konsistensi pelayanan yang adil dan profesional.