Tinjauan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Berdasarkan Net Promter Score Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo Tahun 2025

Rumah sakit adalah tempat yang memberikan pelayanan kesehatan, termasuk pelayanan rawat jalan. Kepuasan pasien sangat penting untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam penelitian awal di RS PKU Muhammadiyah Sukoharjo, ada beberapa keluhan dari pasien mengenai pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan menggunakan metode Net Promoter Score (NPS) sebagai alat utama untuk mengukur hal tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 256 orang responden yang diambil secara acak dari populasi pasien rawat jalan di RS PKU Muhammadiyah Sukoharjo. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan mengisi kuesioner berbasis NPS dan wawancara langsung. Data kemudian dianalisis menggunakan distribusi frekuensi dan disajikan dalam bentuk persentase sesuai kategori NPS yaitu Promoters, Passive, dan Detractors.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 61,57persen responden termasuk dalam kategori Promoters (sangat puas), 36,86 persen dalam kategori Passive (cukup puas), dan 1,57persen dalam kategori Detractors (tidak puas). Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas dengan pelayanan rawat jalan di RS PKU Muhammadiyah Sukoharjo, tetapi masih ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki, seperti cara penyampaian informasi dan kenyamanan ruang tunggu.
Kesimpulannya, kualitas pelayanan rawat jalan di RS PKU Muhammadiyah Sukoharjo dinilai cukup baik berdasarkan persepsi pasien. Saran yang diberikan adalah meningkatkan komunikasi petugas dalam memberikan informasi serta menjaga kebersihan dan keindahan fasilitas pelayanan, agar kepuasan pasien secara keseluruhan dapat meningkat.