HUBUNGAN KESESUAIAN HARGA, PROFESIONALISME KARYAWAN, DAN KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP PADA FIREFLY DISTRO KABUPATEN SUKOHARJO

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak dari kesesuaian harga, profesionalisme karyawan, dan kebijakan pengembalian barang terhadap customer relationship pada Firefly Distro di Kabupaten Sukoharjo. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS), penelitian ini melibatkan 93 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling, khususnya mereka yang telah melakukan setidaknya dua kali transaksi dalam enam bulan terakhir.
Temuan dari penelitian ini mengungkapkan bahwa kesesuaian harga, profesionalisme karyawan, dan kebijakan pengembalian barang berpengaruh positif dan signifikan terhadap hubungan pelanggan, baik secara individu maupun bersama-sama. Nilai t-statistic menunjukkan 3,787 (p sama dengan 0,000) untuk kesesuaian harga, 2,478 (p sama dengan 0,013) untuk profesionalisme karyawan, dan 2,132 (p sama dengan 0,033) untuk kebijakan pengembalian barang.
Temuan ini mengindikasikan pentingnya harga yang sesuai kualitas, layanan karyawan profesional, serta kebijakan pengembalian barang yang jelas dan fleksibel dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi manajemen Firefly Distro dalam merancang strategi pemasaran dan mengelola hubungan pelanggan, serta memberikan kontribusi pada literatur akademis tentang manajemen hubungan pelanggan dalam bisnis ritel lokal.