TINJAUAN PENERAPAN SISTEM PENDAFTARAN ONLINE RAWAT JALAN MELALUI JKN MOBILE BERDASARKAN UNSUR MANAJEMEN 5M DI RUMAH SAKIT UNS SUKOHARJO

ABSTRAK
HANIFAH CHOLIFATIN

Tinjauan Penerapan Sistem Pendaftaran Online Rawat Jalan Melalui JKN Mobile Berdasarkan Unsur Manajemen 5M di Rumah Sakit UNS Sukoharjo

Rumah Sakit UNS Sukoharjo mulai menerapkan sistem pendaftaran online rawat jalan melalui aplikasi JKN Mobile sejak November 2024. Pelaksanaan sistem pendaftaran online melalui JKN Mobile untuk proses pelayanan rawat jalan, rawat inap, dan IGD di Rumah Sakit UNS Sukoharjo. Namun proses bridging pada sistem JKN Mobile belum selesai dan Standar Operasional Prosedur (SOP) resmi belum tersedia, sehingga masih ditemukan kendala komunikasi antara pasien dan petugas. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau penerapan sistem tersebut berdasarkan unsur manajemen 5M (Man, Money, Material, Machine, dan Method) sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitian adalah 11 petugas yang terlibat langsung, terdiri dari petugas pendaftaran dan petugas IT sedangkan objek penelitian ini adalah sistem pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit UNS Sukoharjo.Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Metode yang digunakan untuk meninjau penerapan sistem pendaftaran online rawat jalan melalui JKN Mobile adalah unsur manajemen 5M.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem dinilai sangat baik pada unsur Man (78persen), Money (81persen), Material (76persen), Machine (76persen), Method (76persen). Meskipun dinilai secara sangat baik, masih ditemukan kendala seperti keterbatasan pemahaman masyarakat terhadap penggunaan aplikasi, kurangnya pelatihan bagi petugas, serta belum tersedianya SOP resmi.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa secara umum penerapan sistem pendaftaran online rawat jalan melalui JKN Mobile di RS UNS Sukoharjo sudah berjalan dengan sangat baik. Meskipun masih diperlukan penguatan dalam aspek pelatihan, penyusunan SOP, dan peningkatan sosialisasi agar sistem berjalan lebih efektif di Rumah Sakit UNS Sukoharjo.