TINJAUAN ALUR PROSEDUR PENDAFTARAN RAWAT JALAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RSAU dr. SISWANTO LANUD ADI SOEMARMO

ABSTRAK

ELSABELA PUTRI ADITAMA

Tinjauan Alur Prosedur Pendaftaran Rawat Jalan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Rsau dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo

Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) merupakan unit yang memiliki tanggung jawab dalam mengelola proses pendaftaran serta penerimaan pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang akan menjalani pelayanan rawat jalan. Dalam implementasinya, ditemukan beberapa permasalahan, antara lain enam dari sepuluh pasien mengalami kesulitan dalam menggunakan Aplikasi Mobile JKN. Selain itu, pada unit pendaftaran belum tersedia Standar Prosedur Operasional (SPO) yang secara khusus mengatur alur dan prosedur pendaftaran bagi pasien JKN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Alur Prosedur Pendaftaran Rawat Jalan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di RSAU dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Menggunakan populasi dan sampel dengan teknik pengumpulan data observasi dan wawancara, instrumen penelitian menggunakan pedoman wawancara, pedoman observasi dan alat tulis. Tahap pengolahan data mulai dari Collecting, Editing, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur prosedur pendaftaran rawat jalan pasien JKN dilaksanakan melalui dua metode, yaitu menggunakan aplikasi Mobile JKN dan datang secara langsung di loket pendaftaran. SPO pendaftaran rawat jalan pasien JKN belum ada tapi pelaksanaanya masih menggunakan SPO penerimaan pasien (pendaftaran) nomor 44/SPO/MRMIK/2022. Terdapat dua jenis hambatan yaitu internal dan eksternal. Hambatan internal yaitu hambatan yang berasal dari dalam rumah sakit sedangkan hambatan eksternal merupakan hambatan dari pasien dan aplikasi Mobile JKN.
Saran dalam penelitian ini sebaiknya kepala rekam medis membuatkan SPO pendaftaran rawat jalan pasien JKN supaya petugas pendaftaran mempunyai prosedur tetap saat melakukan pendaftaran pasien JKN, gambar alur pendaftaran rawat jalan pasien JKN yang di tempel pada dinding Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) dan banner supaya memudahkan pasien saat melakukan pendaftaran.