Persepsi dan Pemahaman Pasien Terhadap Alur Pendaftaran Rawat Jalan Berbasis Video Animasi Di Puskesmas Miri

Latar Belakang: Pendaftaran rawat jalan merupakan tahapan awal yang perlu dipahami pasien sebelum memperoleh pelayanan kesehatan. Sebagian pasien masih mengalami kesulitan mengikuti alur, terutama saat mengambil nomor antrean dan memahami urutan pelayanan. Video animasi dapat menjadi media informasi untuk membantu pasien memahami tahapan pelayanan secara lebih runtut. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menggali pengalaman pasien dalam memahami alur pendaftaran rawat jalan melalui video animasi di UPTD Puskesmas Miri Kabupaten Sragen. Metode: Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan tujuh informan yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan member check. Hasil: Ditemukan enam tema, yaitu pengalaman memahami tahapan pendaftaran, pengalaman pertama mengikuti pelayanan, pengalaman memperoleh informasi, pengalaman memahami persyaratan, pengalaman mengenai kemudahan dan kendala, serta pengalaman memaknai manfaat video animasi. Video membantu memahami urutan dan lokasi pelayanan serta mengurangi kebingungan. Kesimpulan: Video animasi membantu pasien memahami alur pendaftaran secara runtut, namun pendampingan petugas tetap diperlukan.